এতটাই সহজ, আগে ছিল না।
আমরা প্রথম থেকেই ভাবতাম কাস্টোমারের জন্য নতুন কিছু করব । কিন্তু তাঁর জন্য যে প্রস্তুতি নেওয়া, সেটাও নিতাম, কিন্তু এপ্রচ করার পরের ধাপ, মানে ফিডব্যাক ভাল পাবার পরেও, যে কাজ বাকি থেকে যায়, আর সেটাই যে আসল ইউ এস পি, এটাই টাঞ্জিবল করা জাচ্ছিল না। এখন ব্যাপার টা কিছু হলেও সহজ হয়েছে।
কাস্টোমারের কিছু টা প্রয়োজন, বাকিটা বাক্তিগত। সেই প্রয়োজন টা কাস্টোমার যে বলে বেড়ায় না, তা বলাই বাহুল্য। কিন্তু আমাদের? অনেক টাই প্রয়োজন। কাজের তাগিদে। বাকিটা বাক্তিগত। এর জন্য বহুল প্রচার টা মোটেও উত্তম মাধ্যম নয়। প্রচুর প্রচুর ইন্টার্যাকশনের মাধ্যম টাই এখন বেশি প্রয়োজন। অন্তত একজন এস এম ইর কাছে।
